Без всяких просьб решила поделиться с вами опытом про плавающие цены на услуги)
Работать в мултиподходе мне очень ок, но рано или поздно по мере органичного освоения того или иного инструментария путаница неизбежна.
Например, человек записался на консультацию. В процессе мы зашли довольно глубоко, и я понимаю, что тут лучше всего расстановка зайдет. У меня часто был раньше выбор:
- Молча посажелеть о том, что клиент получил бы больше, но мы договаривались не на расстановку. То есть, делаю что смогу по договору;
- молча делать расстановку вместо консультации внутри себя, не уведомляя клиента. Минус - я потеряю баланс оплата/работа, это сделает меня менее устойчивой, в итоге я ещё и потрачусь на восстановление статус кво. Ещё один минус - это нечестно в отношении клиента. Но если мне важно потешить эго, а не только заработать и пользу принести, то я так и сделаю - ведь это тот случай, когда клиент почти гарантированно будет в восторге к концу работы)); "итс э миракл" в чистом виде. Минус для клиента - вместо денег он заплатит энергией, эффект работы велик, но идёт в два места: мое больное в первую очередь, заказанное клиентом во вторую.
- озвучить в процессе, что здесь лучше расстановка, и обсудить это (согласен ли клиент, и будет ли тогда доплата, и какая, и как это клиенту, и что делать, если клиент не согласен по любому из пунктов). Этот способ самый сбалансированный, но.
Я должна быть _действительно_ согласна с любым его выбором. И я должна знать, как лучше _ для меня_ поступить при каждом его выборе. То есть, как минимум заранее на берегу вне работы смоделировать каждый вариант в общем виде и максимально честно и с любовью учесть свои интересы. Для этого я должна ясно различать, что мне ок, что нет, вне зависимости от внешних оценок (это труднее, чем кажется).
Так вот для меня стало огромным подспорьем, когда я разобрала, ДЛЯ КОГО я делаю или хочу сделать лучше.
Кому лучше расстановка или любой другой инструмент/метод? Клиенту ли?
Но никто никогда не может прям точно знать, что другому лучше. Это мне так удобнее работать и МНЕ кажется это правильным, более эффективным и т.д. , так как когда мне удобно - я работаю лучше).
И тогда я нашла, что для меня лучше всего, когда я честно говорю клиенту ПЕРЕД работой: мы договорились о способе работы а, иногда в процессе мне проще сделать в контексте запроса работу б, которая стоит дороже на х рублей. Готовы ли вы в этом случае к смене способа работы и доплате?
Если клиенту ок, то работаем.
Если не ок, я говорю: да. Я буду работать, как договорились. Если я пойму, что не справляюсь в рамках этого оговоренного варианта работы - я честно скажу, и мы остановимся. Тогда я (верну вам деньги, часть денег, ничего не верну - это то, что вы раньше с собой обсудили, помните - выше было про "знать, что вам подходит").
Если же я забыла)) заранее обсудить смену формата с клиентом, то в процессе я решаю исходя из его состояния, как быть (беру на себя ответственность за выбор) - и уведомляю его: сейчас я предлагаю сделаю вот это, потому что лично мне этим способом работать сейчас удобнее. Вы согласны? Доплачивать не нужно (это мой личный выбор. Если формат изменился моим решением, для моего удобства, я заранее согласна с тем, что мое удобство важнее, чем деньги).
Решение запугивать клиента заранее и, тем более, в процессе работы (лучше деньгами чтобы не было дисбаланса, профессионалу надо доверять и если я говорю так - то соглашайтесь, это у вас сопротивление и вы на самом деле не хотите, и т.п.) - я считаю сигналом, что МНЕ (профессионалу)) нужна серьезная помощь. Мне нужно найти, где убито мое самоуважение и помочь себе. Это моя работа - знать риски и иметь с ними дело, и также обеспечивать для клиента максимально чистую работу по договору с ним. И составлять этот договор так, чтобы баланс был верным, подвижным и живым.
Все, связанное со стоимостью и глобальностью моего обучения, повышения квалификации, бытовых и личных обстоятельств, должно решаться мной вне рамок договора с клиентом. Я учитываю это отдельно, и, как и другие свои интересы, учитываю это при установлении стоимости моей работы. Клиента принятие такого решения касаться не должно - так выглядит мое уважение к моему клиенту.
Иногда клиенты потом хотят доплатить по своему почину, это отдельно регулируется.