Статья рассказывает о том, как сбалансировать интересы клиента и свои при оказании услуг. Автор описывает три варианта поведения в ситуации, когда в процессе работы становится ясно, что клиенту лучше использовать другой инструмент или метод, и рассуждает о том, как выбрать наиболее сбалансированный вариант. Основной совет автора - ясно различать, что важно для себя, и быть готовой к любому выбору клиента.